随着人口老龄化加剧和养老需求的不断增长，为了给老年人提供更加便捷、高效的居家养老服务，提升老年人晚年生活的幸福感、获得感，近年来，医药高新区（高港区）积极探索智慧养老服务，研发和推广高新“银龄智管”平台、“星光养护”小程序，强化监管居家上门服务， 2023年7月，“银龄”智管养老服务系统正式上线，全区居家上门服务线上监管、线下服务实现系统平稳切换和业务运营无缝对接。该项目列入2023年江苏省民政厅养老服务监管效能提升年20个典型案例。

高新（高港）“银龄”智管养老服务平台依据最新养老运营监管信息化管理要求，以及我区居家养老服务本土化需求，依托机器学习、人脸鉴核、LBS以及大数据分析等前沿技术手段，在监管智能化、流程便捷化、服务标准化方面大幅优化升级；在服务监管、养老服务运营、服务对象管理等方面，建立功能全面、流程清晰、管理规范、智能高效的管理运营体系。

依托机器学习、人脸鉴核、LBS以及大数据分析等前沿技术手段，针对上门服务、监管审核、回访等当下监管痛点、难点有了体系化突破：

1.在服务过程中，系统对服务人员和服务老人进行人脸鉴核，确保服务真实性；

2.进行自动定位采集，对服务全程进行轨迹监管，超过偏差距离自动预警；

3.实现实时视频通话，实时核验服务过程；

4.采用服务商、运营商二级审核，逐级压实服务监管责任；

5.采用大数据分析、翻拍识别等技术手段，自动判定服务违例信息；

6.服务回访采用线上回访、实时视频连线、实时线下回访等多种手段，对服务满意度进行精准采集。

2023年以来，高新（高港）“银龄”系统链式监管居家上门服务共计203920人次，一方面减轻运营方审核负担，提高居家养老上门服务质量核查的准确性，另一方面为政府、企业提供数据分析，辅助科学决策，精准提供居家上门服务。下一步，医药高新区（高港区）将继续加大对智慧养老服务的投入和支持，推动智慧养老服务的全面发展，助力老年人过上更加幸福、健康的晚年生活。